29/10/2026 UTE ha mejorado su desempeño, informa URSEA
El informe analiza la evolución de los distintos indicadores de calidad del servicio eléctrico durante el período 2016-2025, a partir de la información suministrada por UTE y contrastada con las metas definidas en el Reglamento de Calidad del Servicio de Distribución de Energía Eléctrica (RCSDEE), vigente desde 2003 y aplicado desde 2006.
En el marco de su función de proteger los derechos de los usuarios, la Ursea regula y fiscaliza el cumplimiento de los estándares de calidad, los que se alinean con parámetros y convenios internacionales (como los de la Comisión Electrotécnica Internacional o normas ISO) adaptados a la realidad del país. Cuando estos no se alcanzan, dispone la aplicación de compensaciones automáticas mediante descuentos en la factura de los clientes afectados, que son asumidos por UTE.
El sistema de control se basa en indicadores que reflejan el desempeño de UTE en diferentes aspectos del servicio, los cuales son comparados con metas de calidad previamente establecidas. En caso de incumplimiento, la normativa prevé compensaciones económicas para los consumidores afectados. El informe constituye una herramienta de transparencia que evalúa tres pilares fundamentales:
• Calidad del servicio técnico (frecuencia y duración de las interrupciones).
• Calidad de la atención comercial (reclamos, tiempos de respuesta y facturación).
• Calidad del producto técnico (perturbaciones y nivel de tensión).
Entre las principales conclusiones del informe se destacan las siguientes:
• La evolución de los indicadores de calidad del servicio técnico a nivel nacional evidencia, en términos generales, un cumplimiento razonable de las metas establecidas por la reglamentación.
• La relación entre la cantidad de reclamos recibidos por UTE y el total de consumidores es, en promedio, del 1,3 %. Desde el segundo semestre de 2018 este indicador muestra una tendencia sostenida a la baja, lo que refleja una mayor conformidad de los usuarios con los servicios prestados.
• En los últimos años se observa una importante disminución de los reclamos vinculados a irregularidades en la recepción de facturas y a inconvenientes en la lectura del consumo. Esta mejora se asocia a la incorporación de la factura electrónica y al proceso de sustitución de medidores convencionales por medidores inteligentes, que permiten la lectura remota y reducen significativamente las dificultades operativas.
• En cuanto a los tiempos de respuesta a los reclamos, todos los valores se ubicaron por debajo de la meta reglamentaria.
• La instalación de medidores inteligentes contribuyó a reducir los consumos estimados, hoy prácticamente inexistentes.
En síntesis, el informe de la Ursea concluye que UTE presenta un nivel de cumplimiento satisfactorio respecto de los estándares de calidad establecidos, manteniéndose dentro de los rangos exigidos por la normativa y mostrando una evolución favorable en los principales indicadores de desempeño.
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